Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Stěžovatel:

• osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba (uživatel)
• opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba
• osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela
• osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba
• člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku
• zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb

Stížnost může být podána:

• osobně
• písemně
• elektronicky
• telefonicky
• anonymně

Stížnost se podává poskytovateli sociálních služeb, proti kterému směřuje, a to ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.

Osobně:

kterémukoliv pracovníkovi Domova Milíře

Písemně:

• poštou: Domov pro osoby se zdravotním postižením Milíře, příspěvková organizace, č.p. 193, 347 01 Milíře
• Vhozením do jedné ze schránek na stížnosti, připomínky a podněty uživatelů Domova Milíře, které jsou umístěny ve společných prostorech přízemí, 1. patra, 2. patra hlavní budovy nebo vhození do schránky na plášti budovy u zadního vchodu.

Elektronicky, či telefonicky:            

ŘEDITEL DOMOVA MILÍŘE: 737 490 056   Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

SOCIÁLNÍ PRACOVNICE: 737 491 401  Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

VEDOUCÍ ÚSEKU OŠETŘOVATELSKÉ PÉČE: 605 970 752 Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

VEDOUCÍ ÚSEKU PŘÍMÉ PÉČE:            606 616 580  Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Anonymně:

• Vhozením do jedné ze schránek na stížnosti, připomínky a podněty uživatelů Domova Milíře, které jsou umístěny ve společných prostorech přízemí, 1. patra, 2. patra hlavní budovy nebo vhození do schránky na plášti budovy u zadního vchodu.

Dále má Stěžovatel právo obrátit se osobně, písemně, elektronicky či telefonicky se svou stížností:

MIMO DOMOV MILÍŘE

• ZŘIZOVATELI Domova Milíře

adresa:        

Plzeňský kraj

Odbor sociálních věcí

Škroupova 18,

301 00 Plzeň

• VEŘEJNÉMU OCHRÁNCI LIDSKÝCH PRÁV

adresa:      

Údolní 39

602 00 Brno

pro dospělé:            Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

pro děti:            Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Kniha stížností, připomínek a podnětů na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby je vedena u sociální pracovnice Domova Milíře a slouží k evidenci všech obdržených stížností. Sociální pracovnice stížnosti písemně eviduje a je odpovědná za jejich řádnou evidenci.

Stížnosti Stěžovatelů jsou vyřízeny do 30 dnů od doručení, nebo vyzvednutí stížnosti.

Tato lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je Stěžovatel informován.

Stěžovatel má možnost nahlížet do dokumentace, která je o stížnosti vedena, a pořizovat z ní kopie nebo výpisy.

S každou stížností a stanoviskem k ní je seznámen ředitel Domova Milíře.

Po vyřešení stížnosti je Stěžovatel písemně seznámen s výsledkem řešení stížnosti.

Nesouhlasí-li Stěžovatel s vyřízením stížnosti, nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat ministerstvo o prověření vyřízení této stížnosti. Více viz § 99b), zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.

Kontakt:

MPSV ČR

Na Poříčním právu 1/376

128 01 Praha 2

Tel: 950 191 111

Anonymní stížnosti jsou evidovány, řešeny a výsledek je zaznamenán do složky stížností, připomínek a podnětů na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.

Stanoviska k anonymním stížnostem, případně přijatá opatření k nim jsou zveřejněna – vyvěšena po dobu 5 pracovních dnů na veřejném místě v Domově Milíře (nástěnka u ředitelny).

Domov Milíře má právo nezabývat se a neřešit stížnosti, které současně splňují všechny tři níže uvedené podmínky:

• Stížnost se zabývá stejným tématem jako jiná stížnost, která již byla po prošetření odmítnuta jako neopodstatněná a nezakládající se na pravdě.
• Tato stížnost je podána ve lhůtě do jednoho měsíce od předchozí stížnosti.
• Tuto stížnost podává stejná osoba, jako předchozí stížnost.

Každý Vámi podaný podnět, připomínku nebo stížnost využíváme jako prostředek zvyšování kvality námi poskytovaných služeb.           

Bc. Blanka Šmichová

ředitelka organizace